360-Grad-Kundensicht

Die 360-Grad-Kundensicht bezeichnet den Zustand, wenn Unternehmen ihre KundInnen zu 100% kennen und verstehen, und bildet das Idealbild der Kundenbeziehung ab. Sie kennen die Interessen und Vorlieben wie auch Beschwerden und Anforderungen und können so die Entscheidungen und Bedürfnisse ihrer KundInnen vorhersagen. Dieses Wissen erhalten Unternehmen, indem sie an Schnittstellen wie Verkauf, Service und Support Daten zu ihren KundInnen mit Hilfe von Monitoring-Tools einholen, diese aufbereiten und auswerten.

Eine Möglichkeit, die 360-Grad-Kundensicht zu bekommen, ist die Verwendung einer Software-Lösung, die eine 360-Grad-View ermöglichen.