Nutzerakzeptanz

Nutzerakzeptanz bezeichnet die Bereitschaft der NutzerInnen, etwas anzunehmen. Im Software-Kontext bedeutet dies, dass die NutzerInnen die Verwendung einer Anwendung akzeptieren und diese (gerne) nutzen.

Sie ist das Resultat des Prozesses der Meinungsbildung, den Personen vor und nach (interindividuell) oder während der Nutzung (intraindividuell) eines (technischen) Produkts oder einer Dienstleistung durchlaufen.

Die Nutzerakzeptanz ist relevant für die Qualität und den Erfolg eines Produkts / einer Dienstleistung, denn sie entscheidet darüber, ob es / sie kostenpflichtig in Anspruch genommen wird. Eine höhere Nutzerakzeptanz bedeutet also in der Regel auch höhere Einnahmen für den Anbieter.

Mit der sogenannten Akzeptanzskala von Van der Laan soll sich die Nutzerakzeptanz durch die Beurteilung von neun Faktoren standardisiert messen lassen.