CRM - Customer-Rellationship-Management-System

Auf einen Blick: CRM

CRM leitet sich aus dem Wort „Customer-Relationship-Management-System“ ab und bedeutet einfach übersetzt „Kundenbeziehungsmanagement-System“. Ein CRM-System ist eine Software, die Daten zu Kontakten des Unternehmens verwaltet und in einer übersichtlichen Form im Arbeitsalltag des Unternehmens bereitstellt.

Unternehmen unterschiedlichster Branchen setzten ein solches System ein um Daten und Beziehungen zu bestehenden und auch potentiellen Kunden stets im Überblick zu behalten, sie zu pflegen und zu verbessern. Jegliche Daten eines Kunden werden sorgfältig in diesem System aufbewahrt und können jederzeit auf den neusten Stand gebracht werden.

Darüber hinaus bietet ein CRM-System unterschiedlichste weitere und auch individuelle Möglichkeiten, die Beziehung zu seinen Kunden zu gestalten in dem es Informationen zu den Kunden wie z.B. letzte Käufe, Vorlieben und Besonderheiten, gesendete Werbemaßnahmen, Intensität der Kundenbeziehung usw. enthält.

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