Digitales Ticketsystem mit JobRouter®

Mehr Transparenz in der Bearbeitung von Anfragen

Die Helpdesk-Software für Ihre Support-Abteilung

Sie verlieren den Überblick über wichtige Geschäftsangelegenheiten, weil sich in Ihrem Postfach immer mehr Nachrichten rund um die Betreuung Ihrer KundInnen, die eigentlich an den KundInnenservice gerichtet sind, anhäufen? Von Fehlermeldungen über Wünsche, Rückmeldungen und Beschwerden ist alles mit dabei. Wenn Sie die Anfragen dann an die verantwortlichen KollegInnen weiterleiten, können Sie nicht nachvollziehen, ob sie diese auch schnell bearbeiten. Und wenn jemand nach dem aktuellen Stand einer bestimmten Anfrage fragt, schauen Sie nur betreten aus dem Fenster?

Auch wenn es bei Ihnen nicht so schlimm aussieht: Besonders wenn es um die Pflege der Bindung zu Ihren KundInnen geht, sollten sie schnell und zuverlässig reagieren. Neue KundInnen gewinnen kann eine ganz schöne Herausforderung sein, daher sollten Sie Ihre bestehenden KundInnen zufriedenstellen und durch hervorragenden Service an Ihr Unternehmen binden. Das geht ganz einfach, denn die Digitalisierungsplattform JobRouter® lässt sich auch als Ticketing-Software einsetzen. Mit ihr können Sie Anfragen priorisieren, anderen JobRouter® NutzerInnen zur Bearbeitung zuordnen, den aktuellen Bearbeitungsstatus jederzeit einsehen und sorgen somit für mehr Transparenz im Support. So bleiben die Anliegen Ihrer KundInnen nicht mehr auf der Strecke.

Die Anfragenbearbeitung können Sie sowohl per E-Mail als direkt in JobRouter® anstoßen. Während der Bearbeitung informiert die Plattform den/die AntragstellerIn automatisch über den Bearbeitungsfortschritt und jegliche Änderungen.

Das Monitoring-System ermöglicht Ihnen eine Live-Auskunft über den aktuellen Status der Anfrage sowie Informationen zur bearbeitenden Person, allen bisherigen Aktionen und ähnlichem. So haben alle jederzeit den Überblick!

Features des Ticketsystems

Sie möchten mehr erfahren?

„Von den Anfängen der Dokumentenmanagement-Systeme bis hin zu den heute komplexer werdenden Ansprüchen an ein ECM habe ich schon unzählige Projekte begleitet und zum Erfolg geführt. Fragen Sie mich – ich nehme mir gerne Zeit für Sie!“

Jörg Eckhard – Leitung Vertrieb & ECM-Experte

Ihre Vorteile auf einen Blick

Transparenz

Mit JobRouter® sorgen Sie jederzeit für Transparenz über die eingehenden Anfragen, wie wer das Ticket bearbeitet, Bearbeitungsstatus und -verlauf.

Informationsfluss

Die zentrale Anwendung erleichtert den Austausch von Informationen und verteilt die anstehenden Aufgaben automatisch an die verantwortlichen Personen.

Überblick

Behalten Sie als Verantwortliche/r jederzeit den Überblick über alle Tickets, wie z.B. offene Anfragen, Deadlines und bisherige Interaktionen.

Machen Sie sich ein Bild vom Ticketsystem

Bei der Erfassung eines neuen Antrages können Sie verschiedene Informationen angeben, wie Klassifizierung oder Priorität.

Über den Dispatcher werden die Anfragen verteilt. Hier können Sie z.B. eine Anforderungsbeschreibung hinterlegen

Tracken Sie die Bearbeitungszeit der Anfragen direkt in JobRouter®. Das erleichtert die spätere Abrechnung und Auswertung der Tickets.

Die bearbeitenden Personen können über die Anfragen direkt mit dem/der AntragstellerIn kommunizieren und sie auf dem Laufenden halten.

In einem Kanban-Board behalten Sie als verantwortliche Person den Überblick über alle Anfragen und ihren Bearbeitungsstatus.

JobRouter Logo mit Claim

Entdecken Sie die Basis des Ticketsystems: JobRouter®

Mit der Digitalisierungsplattform JobRouter® können Sie sämtliche Geschäftsprozesse digital abbilden und teilautomatisieren. Vielfältige Module und Konfigurationsmöglichkeiten geben Ihnen dabei maximale Freiheit bei der Umsetzung Ihrer Anforderungen.

Ergänzende Informationen

Produktinformation JobRouter®

Erfahren Sie alles über die Digitalisierungsplattform JobRouter® in unserem kostenlosen Flyer.

Produktinformation JobRouter® Module

Erfahren Sie mehr über die vielfältigen Module für JobRouter® in unserem kostenlosen Flyer.

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