Digitales Ticketsystem mit JobRouter®
Mehr Transparenz in der Bearbeitung von Anfragen
Die Helpdesk-Software für Ihre Support-Abteilung
Sie verlieren den Überblick über wichtige Geschäftsangelegenheiten, weil sich in Ihrem Postfach immer mehr Nachrichten rund um die Betreuung Ihrer KundInnen, die eigentlich an den KundInnenservice gerichtet sind, anhäufen? Von Fehlermeldungen über Wünsche, Rückmeldungen und Beschwerden ist alles mit dabei. Wenn Sie die Anfragen dann an die verantwortlichen KollegInnen weiterleiten, können Sie nicht nachvollziehen, ob sie diese auch schnell bearbeiten. Und wenn jemand nach dem aktuellen Stand einer bestimmten Anfrage fragt, schauen Sie nur betreten aus dem Fenster?
Auch wenn es bei Ihnen nicht so schlimm aussieht: Besonders wenn es um die Pflege der Bindung zu Ihren KundInnen geht, sollten sie schnell und zuverlässig reagieren. Neue KundInnen gewinnen kann eine ganz schöne Herausforderung sein, daher sollten Sie Ihre bestehenden KundInnen zufriedenstellen und durch hervorragenden Service an Ihr Unternehmen binden. Das geht ganz einfach, denn die Digitalisierungsplattform JobRouter® lässt sich auch als Ticketing-Software einsetzen. Mit ihr können Sie Anfragen priorisieren, anderen JobRouter® NutzerInnen zur Bearbeitung zuordnen, den aktuellen Bearbeitungsstatus jederzeit einsehen und sorgen somit für mehr Transparenz im Support. So bleiben die Anliegen Ihrer KundInnen nicht mehr auf der Strecke.
Die Anfragenbearbeitung können Sie sowohl per E-Mail als auch direkt in JobRouter® anstoßen. Während der Bearbeitung informiert die Plattform den/die AntragstellerIn automatisch über den Bearbeitungsfortschritt und jegliche Änderungen.
Das Monitoring-System ermöglicht Ihnen eine Live-Auskunft über den aktuellen Status der Anfrage sowie Informationen zur bearbeitenden Person, allen bisherigen Aktionen und ähnlichem. So haben alle jederzeit den Überblick!
Sie möchten mehr erfahren?
„Von den Anfängen der Dokumentenmanagement-Systeme bis hin zu den heute komplexer werdenden Ansprüchen an ein ECM habe ich schon unzählige Projekte begleitet und zum Erfolg geführt. Bei Fragen wenden Sie sich jederzeit an mich – ich nehme mir gerne Zeit für Sie!“
Jörg Eckhard – Leitung Vertrieb & ECM-Experte
Ihre Vorteile auf einen Blick
Transparenz
Mit JobRouter® sorgen Sie jederzeit für Transparenz über die eingehenden Anfragen, wie wer das Ticket bearbeitet, Bearbeitungsstatus und -verlauf.
Informationsfluss
Die zentrale Anwendung erleichtert den Austausch von Informationen und verteilt die anstehenden Aufgaben automatisch an die verantwortlichen Personen.
Überblick
Behalten Sie als Verantwortliche/r jederzeit den Überblick über alle Tickets, wie z.B. offene Anfragen, Deadlines und bisherige Interaktionen.
Machen Sie sich ein Bild vom Ticketsystem
Features des Ticketsystems
- Arbeitszeiten erfassen & genau abrechnen
- Zuständigkeiten zuweisen & Fortschritt nachverfolgen
- Automatische Benachrichtigung bei Änderungen
- Textvorlagen für standardisierte Antworten
- Automatische Protokollierung der Interaktionen
- Einfache Erstellung weiterer Datenfelder möglich
- Reports mit statistischen Auswertungen
- Filter zur Bearbeitung, Bearbeitungsqualität und -dauer
- Start eines Ticketprozesse auch ohne Account möglich
- Automatische Zuordnung eingehender E-Mails zu Tickets
- Eskalationen bei Zeitüberschreitung
- Priorisierung von unwichtigen und wichtigen Tickets
Entdecken Sie die Basis des Ticketsystems: JobRouter®
Mit der Digitalisierungsplattform JobRouter® können Sie sämtliche Geschäftsprozesse digital abbilden und teilautomatisieren. Vielfältige Module und Konfigurationsmöglichkeiten geben Ihnen dabei maximale Freiheit bei der Umsetzung Ihrer Anforderungen.
Ergänzende Informationen
Produktinformation JobRouter®
Erfahren Sie alles über die Digitalisierungsplattform JobRouter® in unserem kostenlosen Flyer.
Produktinformation JobRouter® Module
Erfahren Sie mehr über die vielfältigen Module für JobRouter® in unserem kostenlosen Flyer.