ISO 9001

Die ISO 9001 ist die internationale Norm für das Qualitätsmanagement in Unternehmen und legt die Standards für Qualitätsmanagementsysteme (QMS) fest. Zuletzt wurde die Richtlinie im Jahr 2015 aktualisiert.

Ziel der ISO 9001 ist es, dass das Produkt bzw. die Dienstleistung eines Unternehmens den Erwartungen der KundInnen entspricht und die für das Unternehmen geltenden rechtlichen und behördlichen Anforderungen erfüllt. Die Norm gibt vor, dass das zugrundeliegende QMS und sämtliche damit einhergehende Prozesse stetig verbessert werden müssen, um sich dem sich immer wieder ändernden Optimum stets zu nähern. Unternehmen können sich hierfür am PDCA-Zyklus orientieren. PDCA steht hierbei für Plan, Do, Check und Act.

Zusätzlich liefert die ISO 9001 die Grundsätze des Qualitätsmanagements Kundenorientierung, Führung, Einbeziehung von Personen, prozessorientierter Ansatz, Verbesserung, faktengestützte Entscheidungsfindung und Beziehungsmanagement.

Die ISO 9001 unterteilt sich in 7 Abschnitte: Kontext der Organisation, Führung, Planung für das Qualitätsmanagementsystem, Unterstützung, Betrieb, Bewertung der Leistung und Verbesserung. Daraus ergeben sich vier Grundprinzipien der ISO 9001: Orientierung am Kontext der Organisation, Prozessorientierung, fortlaufende Verbesserung und Risikomanagement.