CRM - Customer-Rellationship-Management-System

CRM ist die Kurzform des Begriffes „Customer-Relationship-Management-System“ und bedeutet einfach übersetzt „Kundenbeziehungsmanagement-System“. Ein CRM ist eine Software, die Daten zu Kontakten des Unternehmens verwaltet und in einer übersichtlichen Form im Arbeitsalltag des Unternehmens bereitstellt.

Unternehmen unterschiedlichster Branchen setzten ein CRM ein, um Daten und Beziehungen zu bestehenden und auch potentiellen Kunden im Überblick zu behalten und sie zu pflegen. Jegliche Daten eines Kunden werden sorgfältig in diesem System aufbewahrt und können jederzeit auf den neusten Stand gebracht werden.

Darüber hinaus bietet ein CRM unterschiedliche weitere und auch individuelle Möglichkeiten, die Beziehung zu seinen Kunden zu gestalten, indem es Informationen zu den Kunden wie z.B. letzte Käufe, Vorlieben und Besonderheiten, gesendete Werbemaßnahmen, Intensität der Kundenbeziehung usw. enthält.