Ticketsystem

Ein Ticketsystem ist eine Software, die Anfragen jeglicher Art, wie z.B. Fragen, Reklamationen und auch Supportwünsche, zentral sammelt, verwaltet und zur Bearbeitung im Unternehmen und der Verfolgung durch die Anfragenden zur Verfügung stellt. Beispielsweise Kundenanfragen an den technischen Support werden oftmals darüber aufgenommen. Hier wird der Eingang automatisch an die Anfragenden bestätigt, das Anliegen mit einer Ticketnummer versehen und anschließend an die/den richtige/n AnsprechpartnerIn zur Bearbeitung und Lösung weitergeleitet.

Einfach zusammengefasst: Ein Ticketsystem sorgt für die geordnete und zuverlässige (interne) Abwicklung der eingehenden Anliegen von Externen (meist KundInnen).