Chatbot

Auf einen Blick: Chatbot

Als Chatbot wird ein textbasiertes System bezeichnet, das fähig ist, mittels natürlicher Sprache als menschenähnlicher Gesprächspartner zu agieren. Häufig werden solche Bots von Unternehmen eingesetzt, um Kundenanfragen zu beantworten oder vorab zu filtern oder Routineaufgaben zu übernehmen. Auch in einem DMS oder ECM kann ein Chatbot eingesetzt werden, um Benutzeranfragen zu Dokumenten oder Prozessen effizient und schnell zu beantworten.

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