Versicherungen und Krankenkassen

Kunden an sich zu binden ist eine Herausforderung

Versicherungen und Krankenkassen müssen sich besonders in Zeug legen, um Kunden zu binden, denn die Heute-hier-morgen-da-Mentalität der Verbraucher und der Umstand, dass der nächste Anbieter im Internet genau einen Mausklick entfernt ist, erfordert besondere Maßnahmen. Preis, Leistung, Servicequalität und Image beeinflussen die Bindekraft zwischen einem Versicherten und seinem Versicherer. Entscheidende Momente dieser Beziehung sind zweifelsfrei Preiserhöhungen und Schadensfälle sowie andere Situationen, in denen eine direkte Interaktion erfolgt. Deshalb sind diese so zu gestalten, dass die positive Grundhaltung des Versicherten nicht nur nicht gestört sondern möglichst noch verstärkt wird.  

Prozesse steuern und starken Service wirtschaftlich leisten

Viele Geschäftsprozesse sind sich darin sehr ähnlich: sie wiederholen sich immer in der gleichen Weise, es fallen zum Teil große Mengen von Dokumenten und anderen Informationen an und es sind häufig eine ganze Reihe von Erledigern, Prüfern und Entscheidern daran beteiligt. Genau das bietet einen Ansatz die kritischen Situationen in Chancen zu verwandeln. Jedes eingehende Dokument, egal ob es per Post oder per E-Mail eingegangen ist, kann in den Kontext z.B. des Versicherungsfalles gestellt werden. Voraussetzung ist, dass es direkt in der Poststelle automatisch klassifiziert wird und die enthaltenen Informationen in eine systemkompatible Form überführt werden. Ein Leichtes ist es dann das Dokument direkt und ohne Zeitverlust als Aufgabe in den elektronischen Eingangskorb des zuständigen Bearbeiters zu stellen. Entscheidungen können jetzt in sehr viel kürzerer Zeit und mit weniger Aufwand herbeigeführt werden, da alle Informationen digital im System vorhanden sind und auf Knopfdruck eingesehen und beauskunftet werden können. In der Optimierung der Prozesse durch Digitalisierung, Automatisierung, durchgängige Steuerung und Standardisierung liegt sehr viel Optimierungspotenzial, das genutzt werden kann. Verträge, Kundenakten, Fallakten und andere mehr können in digitalisierter Form an zentraler Stelle gespeichert und von allen Berechtigten jederzeit und gleichzeitig genutzt werden. Das senkt die Kosten pro Fall deutlich und führt zu mehr Kundenzufriedenheit und Transparenz.

Sie brauchen einen verlässlichen Partner

DMSFACTORY ist zuverlässiger Partner von Versicherungen und Krankenkassen für Lösungen zur effizienten Erfassung, Archivierung und das Management von allen Arten von Dokumenten. Wir unterstützen Sie bei Ihrem Vorhaben die Prozesse zu steuern und den jederzeitigen Zugriff von egal welchem Ort aus für alle Befugte sicherzustellen. Medienbrüche, wie sie zwischen Papier und IT bereits bestehen, werden an der Haustüre abgestellt. Wir integrieren unsere Lösungen in Ihre vorhandene IT und nutzen konsequent die Schnittstellen zu den Daten gebenden und Daten nehmenden Systemen.

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