Handel

Viel Papier und kleine Margen

Kaum eine andere Branche ist mit einer so großen Flut an Dokumenten konfrontiert wie der Handel. Es liegt in der Natur der Branche, dass zu jeder Ware, die das Unternehmen durchläuft, eine Fülle von Dokumenten und Informationen anfallen. Warum, wann, von wem und wo ein Dokument wieder gebraucht wird, ist in der Regel von vornherein klar. Darum kommt einem sehr stringent durchgestylten Informations-Management grundsätzlich eine besondere Bedeutung zu. Es ist kein Geheimnis: kleinen Margen kann zur Kostenreduktion vor allem mit einer hochgradigen Automatisierung entgegengetreten werden.

Welche Hebel kann der Handel ansetzen?

Es lohnt sich die Prozesse näher zu betrachten, die wiederkehrend und Dokumenten getrieben sind, viel Aufwand verursachen, zeitkritisch und fehleranfällig sind. Es ist erwiesen, dass z.B. die Automatisierung des Rechnungseingangsprozesses funktioniert und wirtschaftlich ist. Längst gehört es zum Standard, in Papierform eingehende Rechnungen und Lieferscheine direkt in der Poststelle zu scannen und durch ein Data-Capture-System automatisch bis auf Positionsebene in geprüfte systemkompatible Daten umzuwandeln. Der Abgleich mit den Lieferantenstammdaten, Bestell- und Wareneingangsdaten erfolgt ebenfalls automatisch. Wenn die extrem aufwendige und damit teure manuelle Erfassung im ERP-System entfällt, die Prüfung auf ein Minimum reduziert und die Freigabe bereits nach kurzer Zeit erfolgen kann, liegt der Vorteil auf der Hand.

Guter Service produziert zufriedene Kunden

Ein weiterer entscheidender Punkt ist die Zufriedenheit der Kunden des Handelsunternehmens. Günstige Preise und ein hochwertiger, schneller Service sind unter anderem die Faktoren, die für Kundentreue wichtig sind. Der Handel kann optimalen Service aber nur leisten, wenn alle Informationen auf den Punkt verfügbar sind. In verschiedenen Quellen gespeicherte Informationen wie Online-Bestellungen, Rechnungen, Briefe oder Emails müssen darum zusammengeführt werden. Damit haben Sie in der geradezu klassischen Situation „Kunde ist am Telefon und hat ein Problem“ die elektronische Kundenakte und damit die passende Antwort und Beratung sofort parat. Dabei geht es gar nicht darum, die hochspezialisierten führenden Anwendungen der verschiedenen Geschäftsbereiche in Frage zu stellen. Die Optimierung vollzieht sich vielmehr voll integriert und unter der Oberfläche. Moderne Technologien wie Business Process Management erledigen aufwendige Prozesse schneller, besser, günstiger und transparenter. Workflow sorgt dafür, dass nichts liegenbleibt, vergessen oder verpasst wird und Dokumenten-Management sorgt für die optimale Verfügbarkeit von Dokumenten.

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